Lokale Windows-Apps mit Zendesk starten

Einige ERP- oder CRM-Systeme sind nicht über Weboberflächen zugänglich, sondern erfordern klassische Fat Clients, die lokal auf dem Desktop der Agenten installiert sind.

Solche Programme können auch direkt über eine URL gestartet werden – zum Beispiel über die Deeplinks-App in Zendesk.

Voraussetzungen

Damit diese Funktion genutzt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der lokale Client muss das Starten mit Parametern unterstützen (z. B. über die Befehlszeile oder URL-Schemata).

• Der vom Agenten verwendete Browser muss einen Custom Protocol Handler registriert haben und das Ausführen lokaler Anwendungen erlaubt haben.

  ⚠️ Bitte wendet euch an den Anbieter oder Implementierungspartner eures ERP-/CRM-Systems, um diese Funktionen zu prüfen.

URL-Struktur für die Deeplinks-App

Nachfolgend ein Beispiel zum Starten der klassischen SAP GUI aus Zendesk – mithilfe einer URL, die in der Deeplinks App konfiguriert ist. In diesem Fall wird die EXTERNAL_ID der Organisation verwendet:
 

sapgui://xyz/company/{{requester.organization.externalId}}

DynamicsNAV://navsrv01/DynamicsNAV90/{{requester.organization.externalId}}/

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