Einführung in die Kernfunktionen der Deeplinks App

Was macht die App?

• Deeplinks erstellen
• Mehrere Werte in einer URL kombinieren
• Deeplink-Buttons bei leeren Quellfeldern ausblenden
• Buttons aktivieren und deaktivieren
• Direkt in Zendesk suchen
• ERP System öffnen mit einer Bestellnummer aus einem benutzerdefinierten Feld
• Externe Suche in Systemen wie HubSpot, Shopify etc.
• Webshop mit Artikelnummer aus einem Custom Field öffnen
• Google Sheet ohne Parameter öffnen
• Umfrageformular mit oder ohne Parameter öffnen
• CRM öffnen mit Kundennummer aus Ticket- oder Benutzerfeld

Kernfunktionen

1. Deeplinks erstellen

Die Hauptfunktion der App besteht darin, externe Links einfach in Zendesk-Tickets einzubinden.
Egal ob CRM-, ERP- oder Webshop-System – oder andere Ziele wie Google Sheets, Sendungsverfolgung oder Buchungsstatus – der Link lässt sich mit wenigen Klicks hinterlegen.

Admins können außerdem festlegen, welche Rollen und Gruppen in der Zendesk-Instanz Zugriff auf die App erhalten.

2. Mehrere Werte in einer URL kombinieren

Die Deeplinks App ermöglicht es, mehrere benutzerdefinierte Ticketfelder dynamisch in einer einzigen URL zu kombinieren. So lassen sich Links präzise auf den benötigten Informationsbedarf zuschneiden.

Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie der endgültige Link aussehen könnte.

3. Buttons bei leeren Feldern ausblenden

Mit der Option Bei leer anzeigen können Sie festlegen, ob ein Button angezeigt wird, wenn das zugrunde liegende Feld leer ist:

• Blauer Schalter = Button wird auch bei leerem Feld angezeigt
• Grauer Schalter = Button wird bei leerem Feld ausgeblendet

Zusätzliche Optionen finden Sie in unserer Einrichtungsanleitung.

4. Buttons aktivieren und deaktivieren

Steuern Sie, ob ein Deeplink aktiv (sichtbar im Ticket) oder inaktiv (ausgeblendet) ist:

• Blauer Schalter = Aktiv und sichtbar
• Grauer Schalter = Inaktiv und ausgeblendet

Weitere Konfigurationsmöglichkeiten sind in unserem Setup-Guide beschrieben.
 

5. Direkte Suche in Zendesk

Sie können Parameter verwenden, um direkt innerhalb Ihrer Zendesk-Instanz zu suchen.
Beispiel:
https://xyz.zendesk.com/agent/search/1?q=<WERTE>

Verwenden Sie unsere Beispielliste für Platzhalter, um den Deeplink korrekt zu erstellen.

6. Integration von CRM-, ERP- oder Webshop-Systemen

Verbinden Sie Ihr CRM, ERP oder Webshop-System über Platzhalter wie Kundennummer, Bestellnummer oder Artikelnummer in der Linkkonfiguration. 

Die konfigurierten Links erscheinen farblich hervorgehoben im Ticket und öffnen beim Klick die passende Seite im integrierten System (z. B. Shopify für CRM, SAP für ERP).
 

7. Externe Suchanfragen auslösen

Die App unterstützt auch Suchanfragen in externen Systemen wie HubSpot, Spotify u. a. So kann beispielsweise kann ein Link erstellt werden, der die E-Mail-Adresse des Anfragenden nutzt, um innerhalb von HubSpot zu suchen:

Beispiel:

https://app.hubspot.com/reports-dashboard/UNIQUEID/sales?globalSearchQuery={{requester.email}}  

Das erlaubt Agent:innen, direkt aus der Ticketansicht heraus auf relevante Informationen zuzugreifen – ohne die Zendesk-Ticketansicht verlassen zu müssen.