DHL-API in Zendesk: Retouren mit einem Klick

Retouren gehören in vielen Unternehmen zum Alltag – und kosten im Kundenservice oft wertvolle Zeit.
Ohne Schnittstelle bedeutet die Erstellung eines DHL-Retourenlabels:
Kundendaten in Zendesk suchen, ins DHL-Portal übertragen, Label generieren, herunterladen, ins Ticket hochladen, E-Mail an den Kunden schreiben… ein mühsamer Prozess mit vielen Klicks und Fehlerpotenzial.

Unsere Lösung – Versandlabel direkt aus Zendesk

Leafworks hat für einen unserer Kunden eine maßgeschneiderte DHL-API-Schnittstelle in Zendesk integriert, die den Retourenprozess radikal vereinfacht.

So funktioniert es:

1. Bestellübersicht direkt im Ticket
   Eine individuelle Zendesk-App zeigt die relevanten Bestelldaten der anfragenden Person direkt im Ticket an.

2. Ein Klick – Label erstellen
   Der Agent wählt die passende Bestellung aus (oder sie wird automatisch erkannt, wenn die Bestellnummer mitgeschickt wurde) und klickt auf „Label erstellen“.

3. Automatische Verarbeitung
   Die App übergibt die Adressdaten an DHL, erzeugt ein Retourenlabel und sendet es automatisch als PDF an den Kunden.

4. Ticket erledigt – ohne Medienbrüche oder manuelle Doppeleingaben.

Der Unterschied in der Praxis

Mit der Integration: Ein Klick und die Retoure ist organisiert.
Ohne Integration: Mehrere Arbeitsschritte zwischen verschiedenen Systemen.

Die Vorteile im Überblick:

• Zeitersparnis durch automatisierte Abläufe

• Fehlerreduktion dank Wegfall manueller Dateneingabe

• Schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen

• Höhere Kundenzufriedenheit durch sofortige Reaktion

• Entlastung des Support-Teams
   

Warum Leafworks?

Als offizieller Zendesk-Partner entwickelt Leafworks individuelle Apps und Integrationen, die Kundenservice-Teams spürbar entlasten.
Ob DHL, ERP, CRM oder andere Systeme – wir verbinden eure Tools so, dass ihr weniger klicken und mehr leisten könnt.

Möchtet ihr Retourenprozesse oder andere Versandabläufe direkt in Zendesk automatisieren?
Sprecht mit uns – wir zeigen euch, wie eine Integration genau zu euren Abläufen passt.