Automatisierte Rückerstattungen mit IBAN-Formular

Herausforderung

In einigen osteuropäischen Märkten bezahlen Kunden ihre Bestellungen direkt beim Paketlieferanten in bar. Für Rückerstattungen liegen daher keine IBAN-Daten vor.
Unser Kunde stand vor der Aufgabe, die fehlenden Bankinformationen effizient und fehlerfrei zu erfassen, ohne dass Support-Mitarbeiter:innen manuell eingreifen müssen.

Das IBAN-Formular – Herzstück der Lösung

Das eigens entwickelte IBAN-Formular ist das zentrale Tool, um den Rückerstattungsprozess zu automatisieren:

• Individuelle Links: Jede E-Mail generiert einen personalisierten Link, der die Payment- und Invoice-ID sowie andere relevante Daten unsichtbar im Formular speichert.

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Kunden sehen ausschließlich die Felder „Name“ und „IBAN“. Alles andere bleibt verborgen.

• Sichere Datenerfassung: Dank MOD-97-Validierung werden nur korrekt formatierte IBANs akzeptiert.

Das Formular ist damit das Tor zur automatischen Auszahlung: Nach Absenden werden die Daten per Webhook an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet, das Zendesk-Ticket wird automatisch geschlossen.

Vorteile des IBAN-Formulars

• Automatisierung: Kein manuelles Eingreifen notwendig.

• Fehlerfreiheit: Validierung sorgt für korrekte Bankdaten.

• Kundenzufriedenheit: schnelle Rückerstattung ohne unnötige Wartezeit.

• Skalierbarkeit: Einsetzbar in unterschiedlichen Ländern und Märkten.

Fazit

Mit dem IBAN-Formular hat Leafworks eine einfache, aber leistungsstarke Lösung entwickelt, die den Rückerstattungsprozess revolutioniert. Zendesk bildet die Basis, das Formular ist die zentrale Schnittstelle, und Webhooks sorgen für vollständige Automatisierung.

Dieses Konzept lässt sich flexibel an andere Szenarien anpassen, bei denen Kundendaten sicher erfasst und Prozesse automatisiert werden sollen.

Jetzt automatisieren und Zeit sparen

Mit unserem IBAN-Formular lassen sich Rückerstattungen einfach, sicher und automatisch abwickeln. Wenn ihr eure Prozesse effizienter gestalten wollt, sprecht uns an – wir entwickeln gemeinsam die passende Lösung für euch.