Top-Kundenservice durch Shopify-Automatisierung

Wenn ihr Shopify als E-Commerce-System und Zendesk in eurer Kundenservice-Organisation einsetzt, ist das bereits eine gute Kombination – auch aufgrund der im Zendesk Marketplace verfügbaren Shopify-App. Sie ermöglicht es euren Agenten, kundenbezogene Daten zu Bestellungen direkt im Ticket zu sehen.

Aber es gibt noch viel mehr, was ihr tun könnt, um eure Kundendaten und den vorhandenen Kontext zu nutzen und eure Kundenservice-Prozesse zu optimieren.

Shopify Daten nutzen um Ticket workflows zu automatisieren

Wie wäre es, Shopify-KPIs zu verwenden, um Folgendes zu erreichen?

• Automatische Priorisierung eines Tickets, zum Beispiel auf „hoch“, und Anwendung einer anderen SLA, wenn der Customer Lifetime Value eines Kunden höher als 1.000 EUR/USD ist
• Automatisches Weiterleiten des Tickets basierend auf dem Lebenszyklus des Kunden: Wenn die Bestellung noch in Bearbeitung ist, Weiterleitung an den First Level Support; wenn die Bestellung bereits eingegangen ist, Weiterleitung an den Second Level Support
• Weiterleitung an ein Spezialistenteam basierend auf der Produktkategorie
• Setzen eines Tags in Shopify, wenn ein Kunde mindestens ein Ticket mit schlechter Zufriedenheitsbewertung hat – zum Beispiel, um spezielle Kundengutscheine oder weitere Maßnahmen zur Kundenbindung auszulösen

Warum?

Das kann den Unterschied zu euren Mitbewerbern ausmachen. Nutzt die Daten, die ihr bereits habt, um die nächste Stufe eurer Customer Experience zu erreichen.

Wenn eure Mitbewerber einen ähnlich guten Kundenservice bieten wie ihr, wird guter Service für eure Kunden schnell zur normalen Erfahrung. Wenn ihr euren Kundenservice aber stärker an der Customer Journey und am Customer Value ausrichtet, könnt ihr Kunden langfristig an euch binden.

Ihr wollt Shopify und Zendesk besser miteinander verbinden?

Wenn ihr Shopify-Daten gezielter in Zendesk nutzen, Tickets automatisieren oder eure Service-Workflows weiterentwickeln wollt, meldet euch gerne bei uns. 

Wir schauen gemeinsam mit euch, welche Möglichkeiten in eurem Setup sinnvoll sind und wie ihr das Thema Shopify-Automatisierung konkret angehen könnt.