Recommerce auf Autopilot mit Zendesk & Knots

Unser Kunde wollte retournierte oder angekaufte Artikel schneller wieder in den Verkauf bringen. Bisher waren Stammdatenpflege, Textanlage und Prozessabsprachen über mehrere Tools verteilt. Ziel war ein End-to-End-Flow, der Wechsel zwischen Tools überflüssig macht, Stammdaten konsistent hält, die Zeit bis zur Listung im Webshop verkürzt und dem Team Transparenz über Status und Verantwortlichkeiten gibt.
 

Prozess im Detail

1. Artikelregistrierung im Shop
   Der Kunde registriert den Artikel online für den Verkauf bzw. die Rücknahme.

2. Ticket-Erzeugung in Zendesk (pro Artikel)
   Der Shop erzeugt automatisch ein Ticket pro Item. So bleibt jede Ware eindeutig nachverfolgbar.

3. Retourenlabel & Wareneingang
   Der Kunde kann die Ware mit einem Retourenlabel zurücksenden.

4. Attribut-Pflege in Ticketfeldern & Preisvereinbarung
   Während der Preisabstimmung werden Ticketfelder (z. B. Marke, Modell, Zustand, Zubehör) gepflegt – die Basis für Text und ERP-Stammdaten.

5. Artikelbeschreibung per Knots GPT
   Aus den gepflegten Attributen erzeugt Knots GPT automatisch eine vollständige Artikelbeschreibung.

6. Artikelanlage & negativer Auftrag in AX (via API)
   Zendesk übergibt die Daten an AX, legt den Artikel an und triggert den negativen Auftrag – ohne Medienbruch.

7. Gutschein & Webshop-Listing
   Der Kunde erhält einen Gutschein; der Artikel wird im Webshop gelistet und ist bereit für den Verkauf.

Ergebnisse & Mehrwerte

Operativ

• Weniger manuelle Schritte dank Ticketfeldern, Automationen und API-Anbindung.

• Konsistente Artikeltexte durch KI-Generierung aus strukturierten Attributen.

• Schnellere Listung im Webshop (Time-to-List sinkt).

• Transparenz über Status, SLAs und Verantwortlichkeiten im Ticket.

Business

• Höhere Wiedervermarktungsquote durch zügige Aufbereitung.

• Bessere Kundenerfahrung dank klarer Kommunikation und Gutschein-Flow.

• Skalierbarkeit auf weitere Warengruppen und Vertriebskanäle.

Warum Leafworks

Ein Zendesk-Setup, das trägt – mit sauberem Ticketdesign, klaren Feldern, durchdachten Automationen und passenden Rechten. Dazu KI sinnvoll eingebaut: Knots GPT mit Vorlagen und Standards, Qualität stets im Blick. Integration, die hält: stabile API-Anbindung an AX inklusive Logging, Fehlerhandling und Monitoring. Und fit für Wachstum: Datenqualität, Reporting und klare Metriken, damit ihr skalieren könnt, ohne Tempo zu verlieren.

Wollt ihr euren Recommerce-Flow auch automatisieren?