Integration der SAP Commerce Cloud

Nutzt Ihr die SAP Commerce Cloud als Shopsystem und plant den Einsatz von Zendesk für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen – oder setzt Ihr Zendesk bereits ein?

Ein direkter Zugriff auf Kundendaten in Zendesk aus der SAP Commerce Cloud steigert die Effizienz Eures Teams, da wichtige Informationen unmittelbar innerhalb von Zendesk verfügbar sind.

Funktionen

• Kundenidentifizierung und Suche
  • automatische Suche nach Kundendaten je nach Eingangskanal (anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)
• Verlinken des SAP Commerce Cloud Kunden mit dem Nutzerprofil (Anfragender) auf Zendesk Seite
• Darstellung weiterer Kundendetails und KPIs aus SAP Commerce Cloud (z.B. Adress- und Kontaktinformationen, durchschnittliche Warenkorbhöhe, Umsatz ...)
• Öffnen des Kunden direkt in SAP Commerce Cloud
• Auflistung der Bestellungen/Aufträge des Kunden

Habt Ihr Fragen zur Integration zwischen der SAP Commerce Cloud und Zendesk? Dann kontaktiert uns gerne oder vereinbart direkt ein Kennenlernen.