Installationsanleitung für die Side Tickets App

Die Installation der Side Tickets App ist einfach gestaltet.
Beim Einrichten der App in Ihrer Zendesk-Instanz variieren die verfügbaren Optionen je nach gewähltem Plan (Standard oder Premium).

Folgen Sie diesen Schritten zur Konfiguration der App:

1. Projektname, Side-Ticket-Tag und Projekt-ID-Präfix festlegen

• Standardwerte sind bereits vorausgefüllt, können aber nach Bedarf individuell angepasst werden.
   

2. Funktionale Optionen konfigurieren

• Autorefresh: Aktivieren oder deaktivieren Sie diese Funktion, um Projektänderungen automatisch zu aktualisieren.

  Hinweis: Autorefresh überträgt die Logik vom Hauptticket auf neu erstellte Side Tickets.
  Bereits erstellte Side Tickets werden jedoch nicht aktualisiert, wenn sich Ticketfelder im Hauptticket ändern.

• Push/Pull von Kommentaren (öffentlich und intern):
  Aktivieren Sie Push & Pull, um Inhalte zwischen Haupt- und Side-Tickets zu übertragen.

3. Verhalten der Side Tickets festlegen

• Leere Side Tickets erlauben (Allow empty side tickets without template):
  Legen Sie fest, ob Side Tickets auch ohne vordefinierte Vorlage erstellt werden dürfen.

• Status-Synchronisierung (Change project ticket status when side ticket changes):
  Wählen Sie, ob Statusänderungen im Side Ticket automatisch auch den Status des Haupttickets anpassen sollen.

  Hinweis: Nützlich, wenn Sie jeweils nur ein Side Ticket pro Hauptticket verwenden.
  Bei mehreren Side Tickets pro Hauptticket kann es zu Verwirrung kommen.

• Statusoptionen für Side Tickets (New status of project ticket when side ticke changed):
  Alle Standard-Zendesk-Statuswerte werden unterstützt

(4. Nur im Premium-Plan verfügbar)

• Integration der App "Select An Address" von Zendesk:
  Ermöglicht die direkte Auswahl von E-Mail-Adressen für Side Tickets.

5. Rollen- und Gruppenbeschränkungen festlegen

• Definieren Sie innerhalb Ihrer Zendesk-Umgebung, welche Rollen und Gruppen (z. B. Admins, Billing Admins) Zugriff auf die App erhalten sollen – für gezielte Steuerung und Sichtbarkeit.Set role and group restrictions

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.