Installationsanleitung für die Side Tickets App

Die Installation der Side Tickets App ist einfach gestaltet.
Beim Einrichten der App in Ihrer Zendesk-Instanz variieren die verfügbaren Optionen je nach gewähltem Plan (Standard oder Premium).

Folgt diesen Schritten zur Konfiguration der App:

1. Projektname, Side-Ticket-Tag und Projekt-ID-Präfix festlegen

• Standardwerte sind bereits vorausgefüllt, können aber nach Bedarf individuell angepasst werden.
   

2. Funktionale Optionen konfigurieren

• Autorefresh: Aktiviert oder deaktiviert diese Funktion, um Projektänderungen automatisch zu aktualisieren.

  Hinweis: Autorefresh überträgt die Logik vom Hauptticket auf neu erstellte Side Tickets.
  Bereits erstellte Side Tickets werden jedoch nicht aktualisiert, wenn sich Ticketfelder im Hauptticket ändern.

• Push/Pull von Kommentaren (öffentlich und intern):
  Aktiviert Push & Pull, um Inhalte zwischen Haupt- und Side-Tickets zu übertragen.

3. Verhalten der Side Tickets festlegen

• Leere Side Tickets erlauben (Allow empty side tickets without template):
  Legt fest, ob Side Tickets auch ohne vordefinierte Vorlage erstellt werden dürfen.

• Status-Synchronisierung (Change project ticket status when side ticket changes):
  Wähl, ob Statusänderungen im Side Ticket automatisch auch den Status des Haupttickets anpassen sollen.

  Hinweis: Nützlich, wenn ihr jeweils nur ein Side Ticket pro Hauptticket verwendet.
  Bei mehreren Side Tickets pro Hauptticket kann es zu Verwirrung kommen.

• Statusoptionen für Side Tickets (New status of project ticket when side ticket changed):
  Alle Standard-Zendesk-Statuswerte werden unterstützt

(4. Nur im Premium-Plan verfügbar)

• Integration der App "Select An Address" von Zendesk:
  Ermöglicht die direkte Auswahl von E-Mail-Adressen für Side Tickets.

5. Rollen- und Gruppenbeschränkungen festlegen

• Definiert innerhalb eurer Zendesk-Umgebung, welche Rollen und Gruppen (z. B. Admins, Billing Admins) Zugriff auf die App erhalten sollen – für gezielte Steuerung und Sichtbarkeit. 

Fragen?

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