Anwendungsfälle für die Side Tickets App

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Anwendungsfälle

Die Side Tickets App ist ideal für Teams, die mehrere Kommunikationsstränge gleichzeitig steuern müssen – intern und extern. Ob bei der Koordination von Lieferungen, der Bearbeitung von Serviceanfragen oder der Kommunikation mit Lieferanten: Side Tickets sorgt dafür, dass alles verbunden und übersichtlich bleibt.

So nutzen Teams die App in der Praxis:

Kundensupport führt Nebenkonversationen mit internen Abteilungen, ohne den Überblick über das Hauptticket zu verlieren.
Logistik-Teams stimmen Versandprobleme mit Partnern oder Lieferanten in separaten, aber verknüpften Tickets ab.
Bildungseinrichtungen oder öffentliche Dienste bearbeiten Anfragen, die mehrere Fachbereiche betreffen, und behalten dabei den vollständigen Kommunikationsverlauf.
Fintech- und Produktionsunternehmen verwalten komplexe Serviceanfragen mit internen Teams, Drittanbietern und Compliance-Abteilungen – alle verbunden mit dem Ursprungsticket.

So funktioniert’s

Die Side Tickets App schafft Übersicht und Tempo durch:

Parallele Kommunikationsströme – erstellen Sie Nebentickets für Teilaufgaben oder separate Gespräche, ohne das Hauptticket zu unterbrechen.
Automatisch verknüpfte Tickets – alle Nebentickets sind stets mit der ursprünglichen Anfrage verbunden.
Nahtloser Informationsfluss – übertragen Sie wichtige Informationen automatisch oder manuell zwischen Tickets (Drag & Drop von Kommentaren und Anhängen).
Individuelle Ticketvorlagen – erstellen Sie Templates mit benutzerdefinierten Datenfeldern für Ihren Workflow.
Chronologie aller Aktionen – behalten Sie den Überblick über alle Vorgänge in einem gemeinsamen Verlauf.
Öffentliche und private Kommentare – entscheiden Sie, wie und wo Informationen geteilt werden.

Selbst komplexe Fälle werden in übersichtliche, nachvollziehbare Threads strukturiert – so können Sie schneller reagieren, effizienter zusammenarbeiten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.