Die Premium-Funktionen der Side-Tickets-App

Die Premium-Funktionen der Side Tickets App erweitern das Side-Ticket-Management um zusätzliche Möglichkeiten. Neben der Erstellung mehrerer Tickets gleichzeitig wurde die bisherige Push-&-Pull-Funktion zu einer neuen Pick-&-Pack-Funktion weiterentwickelt. Damit können Inhalte nicht nur zwischen Tickets übertragen, sondern vor dem Senden auch direkt bearbeitet werden.

Außerdem wurden die Vorlagen erweitert, sodass geschlossene Auswahlgruppen für Assignees und Requester unterstützt werden. Dadurch lässt sich genauer steuern, mit welchen Personen oder Gruppen Tickets geteilt werden.

Zusätzlich kann die App mit Select an Address von Zendesk integriert werden. So lassen sich E-Mail-Adressen einfacher zu Side Tickets hinzufügen.

Wenn ihr mehr über die Standardfunktionen der Side Tickets App erfahren möchtet, klickt bitte hier.

Premium-Funktionen

1. Erstellung mehrerer Side Tickets

In der Premium-Version der App könnt ihr mehrere direkte Tickets über das Menü Direktes Ticket erstellen- bis zu 20 Tickets gleichzeitig. Dafür könnt ihr mehrere Anfragende (Requester) ODER mehrere Bearbeitende (Assignees) im Formular auswählen.

Nachdem ihr auf Weiter bzw. Next geklickt habt, erscheint ein neues Menü mit allen Tickets, die erstellt werden sollen. Dort könnt ihr für jedes Ticket den Betreff, den Bearbeitenden oder den Anfragenden individuell anpassen.

Klickt anschließend auf Erstellen als bzw. Create as, um die Tickets anzulegen.

2. Pick&Pack-Funktion

Mit der Pick-&-Pack-Funktion könnt ihr einen neuen Kommentar zu einem bestehenden Ticket hinzufügen, indem ihr Kommentare aus Haupt- und Side Tickets in das aktuelle Ticket übernehmt.

So könnt ihr zum Beispiel eine neue Nachricht an den Kunden vorbereiten und dafür Antworten oder Informationen aus anderen Side Tickets zusammenführen.

Um die Funktion zu öffnen, klickt auf den entsprechenden Button in der Ticket-Sidebar.

Die Benutzeroberfläche der Pick-&-Pack-Funktion ähnelt dem Menü für direkte Tickets. Ihr könnt ein Ticket auswählen, dessen Kommentare angezeigt und übernommen werden sollen.
 

3. Verwaltung der Vorlagen mit geschlossenen Auswahlgruppen

In den Vorlagen könnt ihr Auswahlgruppen für Anfragende und Bearbeitende definieren. Agents können diese Auswahlgruppen anschließend im Direct-Ticket-Menü verwenden.

Im Direct-Ticket-Menü können Agents aus den definierten Auswahlgruppen wählen oder auf Mehr klicken, um auf alle verfügbaren Anfragenden und Bearbeitenden zuzugreifen.

4. Integration mit der App „Select an Address“

Die Side Tickets App kann mit der App Select an Address integriert werden. Dadurch können Absenderoptionen aus dieser App im Menü angezeigt werden. Falls definiert, kann alternativ auf Standardoptionen zurückgegriffen werden.

So geht ihr vor:

1. Installations-ID der App "Select an Address" hinzufügen:

• Ruft folgende URL auf:
  https://<your_subdomain>.zendesk.com/api/v2/apps/installations

• Ersetzt <your_subdomain> durch eure Zendesk-Subdomain.

• Sucht auf der Seite mit Strg + F oder Cmd + F nach Select an Address app und ermittelt die zugehörige installationId

2. Installation ID eintragen

Kopiert die installationId und fügt sie in das entsprechende Einstellungsfeld der Integrations-App ein.

Sobald die ID hinterlegt ist, zeigt das Feld Absender im Side-Ticket-Menü die E-Mail-Optionen aus der App Select an Address an. Diese Optionen werden automatisch anhand der Gruppenzugehörigkeit des aktuellen Nutzers gefiltert.

5. Vorlagen Gruppen

Mehrere Templates können zu einer Gruppe zusammengefasst werden. Dadurch lassen sich die entsprechenden Side Tickets mit einem Klick gemeinsam erstellen.

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