Ticketvorlagen und Platzhalter

Ticketvorlagen

Wenn Sie regelmäßig Side Tickets zu bestimmten Themen erstellen, empfiehlt sich die Verwendung von Ticketvorlagen. Sie sind eine einfache Möglichkeit, Zeit zu sparen und Daten vom Hauptticket in Side Tickets zu übertragen – mit nur wenigen Klicks.

Öffnen Sie zunächst die Side Tickets App über die Seitenleiste in Ihrer Zendesk-Instanz. Dadurch gelangen Sie direkt zum Vorlagen-Editor. Dort können Sie den Betreff, die Sichtbarkeit für Gruppen, den Status, das Formular, die Priorität und weitere Eigenschaften festlegen

Verwaltung benutzerdefinierter Felder

Sie können außerdem benutzerdefinierte Felder festlegen und entscheiden, ob deren Werte immer automatisch vom Hauptticket ins Side Ticket übernommen werden sollen. Dies kann zum Beispiel eine Kundenkonto-ID, eine Bestellnummer oder ein ähnlicher Wert sein, der auf alle zugehörigen Side Tickets übertragen wird.

Platzhalter

Platzhalter sind eine weitere effektive Methode, um Daten automatisch vom Hauptticket in Side Tickets zu übertragen. So können Informationen wie der ursprüngliche Betreff des Tickets, Benutzerdaten (Telefonnummer, Name) oder sogar das Erstellungsdatum des Haupttickets übernommen werden. Platzhalter können sowohl im Feld „Betreff“ als auch im Feld „Beschreibung“ verwendet werden.

Eine Übersicht aller Platzhalter finden Sie hier.

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