Ticketvorlagen und Platzhalter

Ticketvorlagen

Wenn ihr regelmäßig Side Tickets zu bestimmten Themen erstellt, empfiehlt sich die Verwendung von Ticketvorlagen. Sie helfen dabei, Zeit zu sparen und Daten aus dem Hauptticket mit wenigen Klicks in Side Tickets zu übertragen.

Öffnet zunächst die Side Tickets App über die Seitenleiste in eurer Zendesk-Instanz. Dadurch gelangt ihr direkt zum Vorlagen-Editor. Dort könnt ihr unter anderem folgende Eigenschaften festlegen: Betreff, die Sichtbarkeit für Gruppen, den Status, das Formular, die Priorität und weitere Eigenschaften.

Benutzerdefinierte Felder verwalten

Ihr könnt außerdem benutzerdefinierte Felder festlegen und entscheiden, ob deren Werte automatisch vom Hauptticket in das Side Ticket übernommen werden sollen.

Das kann zum Beispiel sinnvoll sein für:

• Kundenkonto-ID
• Bestellnummer
• Andere Werte, die für zugehörige Side Tickets relevant sind

Platzhalter verwenden

Platzhalter sind eine weitere Möglichkeit, Daten automatisch aus dem Hauptticket in Side Tickets zu übertragen. So können zum Beispiel Informationen wie der ursprüngliche Ticketbetreff, Benutzerdaten oder das Erstellungsdatum des Haupttickets übernommen werden.

Platzhalter können sowohl im Feld Betreff als auch im Feld Beschreibung verwendet werden.

Eine Übersicht aller Platzhalter finden ihr hier.

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