Haupt- und Side-Tickets via REST API erstellen

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Haupt- und Side Tickets (Child-Tickets) mithilfe der API erstellen – einschließlich der korrekten Formatierung von der external_id und dem Anwenden von Tags. 

Schritte zur Erstellung

1. Haupttickets können ohne besondere Anforderungen oder Formatierungen frei über die API erstellt werden.

2. Um ein Side Ticket korrekt zu erstellen und mit dem zugehörigen Hauptticket zu verknüpfen, muss die external_id des Side Tickets in einem bestimmten Format angegeben werden:

external_id = Präfix + Hauptticket-ID

Beispiel:
Wenn Ihre Hauptticket-ID 12345 ist
Und das Präfix auf den Standardwert „P“ gesetzt ist 
Dann lautet die external_id des Side Tickets: P12345

3. Das für Side Tickets verwendete Präfix ist in den App-Einstellungen im Admin Center konfigurierbar.
Standardmäßig ist dieses Präfix auf „P“ gesetzt, kann aber an Ihre internen Konventionen angepasst werden.

4. Wir empfehlen, sowohl Haupt- als auch Side Tickets konsistent mit Tags zu versehen.

• Die App fügt Tickets automatisch bestimmte Tags hinzu.

• Um eine vollständige Kompatibilität und eine leichtere Filterung/Auswertung zu gewährleisten, sollten Sie dieses Verhalten in Ihrer API-Integration nachbilden.

• Die in der App verwendeten Standard-Tags finden Sie in den App-Einstellungen im Abschnitt Tags.

Zusammenfassung

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