Haupt- und Side-Tickets via REST API erstellen

Dieser Artikel erklärt, wie ihr Haupt- und Side Tickets (Child-Tickets) mithilfe der API erstellt – einschließlich der korrekten Formatierung von der external_id und dem Anwenden von Tags. 

Schritte zur Erstellung

1. Haupttickets können ohne besondere Anforderungen oder Formatierungen frei über die API erstellt werden.

2. Um ein Side Ticket korrekt zu erstellen und mit dem zugehörigen Hauptticket zu verknüpfen, muss die external_id des Side Tickets in einem bestimmten Format angegeben werden:

external_id = Präfix + Hauptticket-ID

Beispiel:
Wenn Ihre Hauptticket-ID 12345 ist
Und das Präfix auf den Standardwert „P“ gesetzt ist 
Dann lautet die external_id des Side Tickets: P12345

3. Das für Side Tickets verwendete Präfix ist in den App-Einstellungen im Admin Center konfigurierbar.
Standardmäßig ist dieses Präfix auf „P“ gesetzt, kann aber an eure interne Konventionen angepasst werden.

4. Wir empfehlen, sowohl Haupt- als auch Side Tickets konsistent mit Tags zu versehen.

• Die App fügt Tickets automatisch bestimmte Tags hinzu.

• Um eine vollständige Kompatibilität und eine leichtere Filterung/Auswertung zu gewährleisten, solltet ihr dieses Verhalten in eurer API-Integration nachbilden.

• Die in der App verwendeten Standard-Tags findet ihr in den App-Einstellungen im Abschnitt Tags.

Zusammenfassung

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