Neue Side-Tickets ohne Template erstellen

Templates sind eine zeiteffiziente Möglichkeit, Side Tickets für wiederkehrende Abläufe oder häufige Kommunikationsströme zu erstellen.

Manche Anfragen lassen sich jedoch nicht sinnvoll über ein Template abbilden, zum Beispiel weil sie zu unspezifisch sind oder weil Beteiligte involviert sind, die normalerweise nicht Teil des Kommunikationsprozesses sind.

In diesem Artikel erfahrt ihr, wie Agenten oder Administratoren ein Side Ticket ohne Template erstellen können.

Für Agenten

So erstellt ihr ein Side Ticket ohne Template:

• Öffnet das entsprechende Hauptticket.
• Wählt im Drop-down-Menü der Side-Tickets-App „Create child ticket“ aus.
• Wählt anschließend Empty ticket.

Hinweis: Falls die Option Empty ticket nicht sichtbar ist, wendet euch bitte an euren Administrator und verweist auf diesen Artikel.

Für Administratoren

Wenn ihr die Erstellung von Side Tickets ohne bestehende Templates ermöglichen möchtet, geht wie folgt vor:

• Navigiert zu Admin Center → Zendesk Support-Apps → Einstellungen ändern.
• Aktiviert die Option Allow empty side tickets without template.
• Geht zurück zum Hauptticket und ladet die Seite neu.

Anschließend steht in der Template-Auswahl unter Create child ticket auch die Option Empty ticket zur Verfügung.

Fragen?

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