Neue Side-Tickets ohne Template erstellen

Templates sind eine zeiteffiziente Möglichkeit, Side Tickets für sich wiederholende Abläufe oder häufig auftretende Kommunikationsströme zu erstellen.

Manche Anfragen lassen sich jedoch nicht per Template bearbeiten – z. B. weil sie zu unspezifisch sind oder weil Beteiligte involviert sind, die normalerweise nicht Teil des Kommunikationsprozesses sind.
Hier finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie als Agent oder Administrator ein Side Ticket ohne Template erstellen können.

Für Agenten

• Öffnen Sie das entsprechende Haupt-Ticket.

• Wählen Sie im Drop-down-Menü der Side Tickets App „Create child ticket“.

• Wählen Sie „Empty ticket“.

Hinweis: Falls die Option „Empty ticket“ nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator und verweisen Sie auf diesen Artikel.

Für Administratoren

Wenn Sie die Erstellung von Side Tickets ohne bestehende Templates ermöglichen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Navigieren Sie zu Admin Center – Zendesk Support-Apps – Einstellungen ändern.

• Aktivieren Sie die Option „Allow empty side tickets without template“.

• Gehen Sie zurück zum Haupt-Ticket und laden Sie die Seite neu.

• Nun steht in der Template-Auswahl unter „Create child ticket“ auch die Option „Empty ticket“ zur Verfügung.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.