Die Premium-Funktionen der Side-Tickets-App

Die Premium-Funktionen der Side Ticket Apps bringen das Side-Ticket-Management auf ein neues Level. Zusätzlich zur Möglichkeit, mehrere Tickets gleichzeitig zu erstellen, haben wir die "Push and Pull"-Funktionalität zu einer neuen "Pick and Pack"-Funktion weiterentwickelt. Damit können Sie Inhalte nicht nur zwischen Tickets übertragen, sondern die Nachrichten auch direkt bearbeiten.

Außerdem wurden die Vorlagen verbessert, um geschlossene Auswahlgruppen (Assignees & Requester Gruppen) zu unterstützen. So haben Sie mehr Kontrolle darüber, mit welchen Gruppen Tickets geteilt werden. Schließlich haben wir die App "Select an Address" von Zendesk integriert, mit der Sie E-Mail-Adressen ganz einfach zu Side Tickets hinzufügen können.

Wenn Sie mehr über die die Standardfunktionen der Side Tickets App wissen möchten, klicken Sie bitte hier.

Premium-Funktionen

1. Erstellung mehrerer Side Tickets

In der Premium-Version der App können Sie mehrere direkte Tickets über das Menü Direktes Ticket erstellen- bis zu 20 Tickets gleichzeitig. Dafür können Sie mehrere Anfragende (Requester) ODER mehrere Bearbeitende (Assignees) im Formular auswählen.

Nach dem Drücken des Buttons Weiter (Next) erscheint ein neues Menü mit allen Tickets, die im Ergebnis erstellt werden. Sie können für jedes Ticket den Betreff, Bearbeiter oder Anfragenden individuell anpassen. Klicken Sie anschließend auf Erstellen als (Create as), um die Tickets anzulegen.

2. Pick&Pack-Funktion

Mit dieser Funktion können Sie einen neuen Kommentar zu einem bestehenden Ticket hinzufügen, indem Sie Kommentare aus Haupt- und Side-Tickets in das aktuelle Ticket übertragen. So können Sie eine neue Nachricht an den Kunden mit Antworten aus anderen Side Tickets „verpacken“. Um auf diese Funktion zuzugreifen, klicken Sie auf den entsprechenden Button in der Ticket-Seitenleiste.

Die Benutzeroberfläche der Pick & Pack-Funktion entspricht im Wesentlichen dem Menü für direkte Tickets. Sie können ein Ticket auswählen, dessen Kommentare angezeigt und übernommen werden sollen.
 

3. Verwaltung der Vorlagen mit geschlossenen Auswahlgruppen

In den Vorlagen können Sie Auswahlgruppen von Anfragenden und Bearbeitenden definieren, aus denen Agenten im Menü für direkte Tickets auswählen können.

Im Menü für direkte Tickets können Agenten dann aus den definierten Auswahlgruppen wählen oder auf „Mehr“ klicken, um auf alle Anfragenden und Bearbeitenden zuzugreifen.

4. Integration mit der App „Select an Address“

Sie können Side Tickets mit der App "Select an Address" integrieren, um Absenderoptionen aus dieser App im Menü anzuzeigen – oder auf Standardoptionen zurückzufallen, sofern definiert.

So geht’s:

1. Installations-ID der App "Select an Address" hinzufügen:

• Gehen Sie zu Ihrem Zendesk-Subdomain:
  https://<your_subdomain>.zendesk.com/api/v2/apps/installations

• Ersetzen Sie <your_subdomain> durch Ihre Zendesk-Subdomain.

• Suchen Sie auf der Seite mit Strg/Cmd + F nach "Select an Address app".

• Suchen Sie die zugehörige installationId

2. Installation ID hinzufügen:

• Kopieren Sie die installationId

• Fügen Sie sie in das entsprechende Einstellungsfeld der Integrations-App ein

Sobald dies erfolgt ist, zeigt das Feld „Absender“ im Side Ticket-Menü die E-Mail-Optionen aus der App "Select an Address“" an. Diese Optionen werden automatisch anhand der Gruppenzugehörigkeit des aktuellen Nutzers gefiltert.

5. Vorlagen Gruppen

Mehrere Templates können jetzt zu einer Gruppe zusammengefasst werden, um mit einem Klick die entsprechenden Side Tickets zu erstellen.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.