Faxe und Scans in Zendesk automatisch verarbeiten

Anwendungsfall

Neben den gängigen Kanälen wie E-Mail, Telefon oder Social Media, verarbeiten viele Unternehmen weiterhin auch Faxe, WhiteMail, Scans und klassische Briefpost.

In der Regel werden diese Dokumente von Scannern oder Multifunktionsdruckern als E-Mail mit PDF-Anhang bereitgestellt. In Zendesk erscheint die Anfrage dann als E-Mail – der eigentliche Inhalt liegt jedoch nur im Anhang vor.

Lösung

Für diese Fälle haben wir eine Lösung zur automatisierten PDF-Verarbeitung in Zendesk entwickelt, die folgende Funktionen bietet:

• Unterscheidung zwischen maschinenlesbaren und Bild-PDFs
• Erkennung von handschriftlichem Text (OCR)
• Erkennung der Papierausrichtung (z. B. auf dem Kopf gescannt)
• Automatisierte Verarbeitung und Auswertung der Anhänge
• Extraktion und Speicherung des Inhalts als interner Kommentar im Ticket
   

Vorteile

• Möglichkeit zur Erstellung von Triggern auf Basis von Schlüsselwörtern im Anhang (z. B. „Reklamation“)
• Kein manuelles Öffnen von PDF-Dateien mehr notwendig
• Inhalte in Anhängen (z. B. Kundennummern, Auftragsnummern) können durchsucht werden