Zendesk-Tickets automatisch zusammenführen (merge)

Anwendungsfall

Fallbasierte E-Mails, wie z. B.:

• Automatisch generierte E-Mails mit Ticketnummern
• Aus dem ERP-System erzeugte E-Mails zu Klärfällen
• Systembenachrichtigungen mit Referenz auf bestehende Tickets

… haben häufig eines gemeinsam:
Sie erzeugen Duplikate im Ticketsystem und enthalten oft ein eindeutiges Erkennungsmerkmal innerhalb der E-Mail oder im Betreff (z. B. Ticket_ID CAS_1234).

Lösung

Wir nutzen eine eigene Middleware, um solche Tickets automatisch zusammenzuführen. So werden doppelte Tickets vermieden und manuelle Aufwände für wiederkehrende Aufgaben deutlich reduziert.

Vorteile

• Reduzierung manueller Merge-Prozesse
• Automatische Erkennung von Duplikaten anhand definierter Merkmale (z. B. Ticketnummern)
• Reibungslosere Abläufe bei systembasierten E-Mail-Prozessen

Interesse?

Sprecht uns gerne an, um mehr über die Lösung zu erfahren.