Zendesk-Ticketsprache erkennen & als Tag speichern

Anwendungsfall

Häufig, wenn Systeme automatisch E-Mails versenden und dadurch Tickets erzeugen, kann ein Routing nicht auf Basis der Sprache des „Anfragenden“ erfolgen. Diese Sprache wird häufig nur einmalig zu Beginn festgelegt und spiegelt nicht zwingend die Sprache des eigentlichen Ticket-Inhalts wider.

Lösung

Wir bieten die Möglichkeit, die Sprache des Ticket-Inhalts automatisch zu erkennen und als Tag (z. B. „de“, „en“, „fr“) im Ticket zu speichern. So kann ein Routing basierend auf Sprache (Skills) auch bei technisch erzeugten E-Mails umgesetzt werden.

Funktionen im Überblick

• Automatische Spracherkennung im Ticket-Inhalt
• Speicherung des Sprachcodes als Tag im Ticket (z. B. „de“, „en“)
• Ermöglicht sprachbasiertes Routing, auch bei System-E-Mails